Quanergy & Digital Mortar、LiDARでカスタマージャーニーを定量化

「ピープル・トラッキング」は、定員だけでなく、個人、グループ、消費者全体の流れや習慣を測定する重要なサービスとなっている。Digital Mortarの目標は、このような分析で企業を支援することであり、Quanergyと提携し、先進的なLiDAR技術を使って企業の目標達成を支援している。

「私たちが行っているのは、店内での買い物客の旅を測定することです。私たちは、彼らの完全な旅を理解したいのです」と、デジタルモルタルのゲイリー・エンジェルCEOは説明する。あるエリアで買い物をした場合、そのエリアにどれくらいの時間滞在したのか、何が彼らをそのエリアに向かわせたのか、そしてコンバージョンに至ったのか。このような指標を追跡している小売業者はほとんどありません。これは、マーチャンダイジングの最適化、店舗レイアウト、商品配置の大きな機会損失であり、期待収益に直接影響します。テクノロジーのコストや複雑さを理由に、こうした重要な指標をトラッキングしていない小売企業は、ストーリーの大きなピースを見逃しています。

LiDARが小売店のトラッキングを可能にする

LiDARは、これらの重要なギャップを埋める。LiDAR技術を使用することで、あらゆるタイプの小売業者が貴重なショッパージャーニーデータを収集することができる。店舗はこのデータを利用して顧客体験を向上させ、従来のビデオソリューションを使用することで生じる測定上の障害を取り除いている。

顧客数、動線、選択肢に関するあらゆる洞察を得るために、小売業者は通常カメラを使用します。LiDARセンサーよりもはるかに視野が狭いため、店舗で十分なジャーニー計測を行うには5～10倍のセンサー（すべて正確に配置）が必要です。このため、高価で扱いにくい実装となり、カメラの誤動作ひとつでシステム全体の全行程のデータ取得ができなくなります。

データのギャップが新製品上市を阻む

簡単に言えば、"小売業者の知識のなさには驚かされる "ということだ。エンジェルは事例として、ある大手ファッション靴小売業者を紹介した。この小売業者は、店頭にフィーチャーエリアを設け、最新のファッションを宣伝していたが、そのエリアを何人の人が歩き、立ち止まって商品に興味を持ったか、どの商品やディスプレイが "顧客の目に留まったか "を把握していなかった。POSだけを頼りにしていたため、新作発表やショッピング・シーズンのたびに、推測ゲームになっていた。店頭テストを行うためのデータもリソースも不足していたため、デジタルモルタルに助けを求めた。その結果、測定によって実験プログラムが推進され、エリア・エンゲージメントとパフォーマンスの重要な側面を迅速に改善することができた。

測定データと洞察のプロバイダーとして、Digital Mortar社はソフトウェアと分析を活用して結果を出している。エンジェルは、「プライバシーや取材範囲、環境上の理由でカメラを使えない顧客がたくさんいますが、LiDARは計測を実用的なものにしてくれます」と説明する。

「屋外のショッピングモール、空港、スタジアム、カジノ、カーディーラー、照明に難のある場所など、LiDARが導入される前は文字通り測定できませんでした。

データに基づくショッピングをサポートするパートナーシップ

QuanergyとDigital Mortarは、唯一無二の価値提案を提供するために提携しました。Digital Mortarのソフトウェアの専門知識とQuanergyの次世代LiDARの統合の組み合わせは、豊富な分析と実用的なデータを提供します。総所有コスト(TCO)は劇的に削減され、LiDARは簡単に設置・展開でき、カバレッジは強化され、プライバシーは保証されます。

LiDARは可能性の芸術を市場に導入しています。Angelにとって、一度顧客が潜在的な利点について教育されれば、プライバシーの利点に目をつけ、TCOが話題に上る頃には、抵抗するのが難しい提案になっている。顧客からの大きな反応"ついに！"
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